Saya ingin berfikir bahawa pembeli sentiasa boleh memulangkan kasut kepada penjual, tetapi ini tidak benar. Sebagai contoh, tiada siapa yang akan menerima kembali but musim sejuk yang anda fikir rosak jika anda mula memakainya seminggu sebelum permulaan musim. Tetapi penjual tidak akan dapat menolak untuk membantu anda jika anda tidak pernah memakai kasut di luar dan pada hari ke-3 selepas pembelian anda tiba-tiba mendapati bahawa warna tumit tidak sepadan dengan naungan mata anda. Dan ini bukan semua paradoks perundangan. Untuk memahami semua nuansa proses pemulangan, baca artikel ini.
Dalam kes apakah kasut boleh dipulangkan ke kedai?
Pertukaran mungkin disebabkan oleh perkahwinan atau faktor lain. Barangan yang berkualiti dipulangkan ke kedai jika ciri-cirinya tidak sesuai dengan pelanggan. Benar, pengguna mempunyai bilangan hari yang terhad untuk memahami perkara ini.
Syarat dan peraturan pemulangan
Dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian, pembeli mempunyai hak untuk menukar kasut yang dibeli kualiti yang sesuai untuk sebarang sebab, sama ada:
- saiz yang tidak sesuai;
- warna yang salah;
- bahan yang salah;
- model yang salah;
- set yang tidak lengkap.
Titik kontroversi - hari pembelian. Tindakan undang-undang yang berbeza memberikan maklumat yang berbeza mengenai sama ada hari jualan perlu diambil kira semasa mengira tempoh 2 minggu atau tidak. Jika perlu, sila rujuk:
- bahagian satu 25 seni. Undang-undang Persekutuan Rusia "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna";
- Seni. 502 Kanun Sivil Persekutuan Rusia.
Atas dasar inilah mahkamah memutuskan proses yang serupa dalam kandungan, dan mereka mengatakan bahawa hari pembelian tidak termasuk dalam tempoh 2 minggu untuk pemulangan. Tetapi ia termasuk cuti dan hujung minggu. Pengecualian: hari pulang. Jika tarikh terakhir yang sesuai untuk pemulangan jatuh pada hari di mana kedai ditutup, maka pengguna mempunyai hak untuk mendapatkan bantuan pada hari berikutnya selepas hari cuti.
Jika anda memenuhi tempoh masa yang diperlukan dan bersetuju secara khusus untuk pertukaran, bukan pemulangan wang yang dibayar, maka acara selanjutnya bergantung pada keadaan kasut dan kehadiran pembungkusan, resit dan kotak. Sekiranya pasangan itu tidak dipakai, tidak rosak, tidak kotor dan semua dokumen yang disertakan dengan barang-barang itu ada, maka penjual hanya wajib menukar produk yang tidak sesuai.
Jika kasut rosak, maka tarikh akhir lain diperuntukkan untuk pertukaran dan pemulangan, bukan 14 hari. Anda perlu fokus pada tempoh jaminan. Dalam erti kata lain, sementara jaminan sah, pembeli boleh membawa barang yang dibuat dengan buruk kepada penjual dan memintanya menyelesaikan masalah tersebut.
Adakah mungkin untuk memulangkan kasut jika digosok?
Pengguna boleh menentukan bahawa kasut bergesel hanya semasa digunakan.Ia berikutan itu produk telah digunakan, dan oleh itu undang-undang tidak terpakai untuknya selama 14 hari. Satu-satunya akta undang-undang yang tinggal ialah yang mengawal selia pemulangan barangan yang tidak berkualiti. Dan di sini anda perlu membuktikan bahawa kapalan dan jagung pembeli muncul dengan tepat kerana kecacatan itu. Ini boleh dilakukan, tetapi anda perlu melalui peperiksaan.
Penting! Jika anda membeli sepasang yang bukan saiz anda, anda tidak akan dapat mengembalikannya kerana kapalan.
... bagaimana jika ia basah?
Kasut berkualiti tinggi - musim sejuk dan musim panas, digunakan mengikut musim, tidak boleh membenarkan air melaluinya. Ini adalah tanda yang jelas tentang kecacatan. Walau bagaimanapun, laluan di mana kekurangan ini berlaku tidak diketahui. Jika ia timbul bukan kerana kesalahan pembeli, maka pemulangan akan dilakukan; anda hanya perlu membawa hasil cek bebas kepada penjual.
… jika ia tidak sesuai?
Ketiadaan sebarang ciri dalam kasut yang tidak dipakai atau kehadiran kualiti yang salah adalah asas untuk pemulangan dalam tempoh 14 hari pertama dari tarikh pembelian. Jika pasangan itu digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan dan hanya selepas itu ciri yang tidak sesuai (iaitu ciri, bukan kecacatan) ditemui, maka penjual, semasa rayuan, akan mengambil gambar setiap calar pada bahan luar dan sekeping kotoran pada tapaknya, dan gambar-gambar ini akan menjadi asas untuk penolakan.
Bolehkah kasut yang dijual dipulangkan?
Laman web Rospotrebnadzor menyatakan bahawa Produk dari kategori yang serupa boleh dikembalikan. Walau bagaimanapun, tiada undang-undang khusus yang mengawal selia kasut promosi. Dalam erti kata lain, mereka tertakluk kepada peraturan yang sama seperti produk konvensional.
Perkara utama dalam keseluruhan situasi ini ialah kos kasut. Pada jualan anda boleh membeli sepasang dengan diskaun 80%.Apabila tiada promosi pada harga ini, tiada kasut di kedai, jadi penjual akan menawarkan untuk memulangkan wang atau melakukan pembaikan (yang terakhir jika terdapat kecacatan). Di mana sesetengah kedai runcit menggunakan helah dan dalam dokumen dalaman mereka menyatakan bahawa mereka hanya membayar sebahagian untuk pemulihan barangan yang dibeli semasa jualan. Baki kos diserahkan kepada pengguna.
Apabila berhadapan dengan keadaan ini, rujuk di Stesyen 18 Undang-undang Persekutuan Rusia "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna". Menurutnya, tidak kira apa yang ditunjukkan oleh kedai dalam dokumentasi dalamannya, ia mesti sama ada menghapuskan kekurangan kasut itu sendiri atau membayar sepenuhnya untuk kerja tuan. Pembeli tidak perlu melabur wangnya dalam proses itu, jika tidak, dia perlu mengumpul wangnya melalui mahkamah untuk masa yang lama.
Adakah mungkin untuk memulangkan kasut tanpa resit dan bagaimana?
Sekiranya pembayaran dibuat secara bukan tunai, ia cukup untuk menyediakan penyata akaun. Apabila membayar secara tunai, anda boleh merujuk kepada kamera pengawasan atau saksi - orang yang bersama anda semasa pembelian dan boleh mengesahkannya.
Bagaimana jika kotak itu hilang?
Banyak bergantung pada sebab anda memutuskan untuk kembali: kerana kecacatan atau atas sebab yang tidak begitu menarik. Dalam kes kedua, lebih mudah untuk memulangkan produk yang anda tidak suka atau tidak muat tanpa resit daripada kasut tanpa kotak, kerana ia adalah aplikasi yang diperlukan. Terdapat kod pengenalan di atasnya, yang boleh dipanggil "pasport" kasut. Berdasarkan ini, peluang pulangan atau pertukaran adalah hampir sifar.
Jika anda masih memutuskan untuk mencuba nasib, bersedia untuk kelewatan birokrasi. Selepas anda melaporkan kehilangan, anda akan diminta untuk menulis penyata, yang akan disemak oleh pentadbir atau pengurus kedai dalam masa 7 hari (tidak lebih). Selepas tempoh ini, kemungkinan besar, mereka akan menghubungi anda dan memberitahu anda bahawa mereka tidak dapat membantu. Dan mereka akan betul, kerana pada masa keputusan rayuan dibuat, 14 hari yang diperuntukkan untuk pemulangan tanpa halangan sudah pun tamat.
Perkara yang sama sekali berbeza dengan produk yang rosak. Undang-undang yang mengawal pemulangan dan pertukaran kasut yang dibuat dengan buruk tidak menyebut pembungkusan. Oleh itu, ada sebab untuk menjalankan prosedur ini tanpa ketiadaan kotak.
Pilihan jaminan untuk kasut
Waranti mungkin datang dari pengilang, dari penjual, atau mungkin tidak wujud sama sekali. Dalam kes kedua, pengguna tidak mempunyai hak untuk menuntutnya dari kedai, kerana undang-undang tidak mewajibkan kedai runcit menyediakan perkhidmatan waranti.
Apakah tempoh jaminan yang wujud untuk kasut?
Tempoh purata: 30 hari dari tarikh pembelian atau dari awal musim. Jika pengilang tidak menyatakan syarat di mana-mana, maka penjual mempunyai hak untuk berbuat demikian. Sekiranya kedai itu sendiri tidak memenuhi tugas itu, maka undang-undang berkuat kuasa mengikut mana tuntutan mengenai kualiti barang boleh dibuat dalam tempoh 2 tahun.
Penting! Anda perlu mencari maklumat jaminan bukan sahaja pada resit, kotak dan sisipan, tetapi juga di laman web pengilang. Jika di portal rasmi kilang tempoh perkhidmatan waranti untuk model tertentu adalah 2 bulan, tetapi kedai hanya memberikan 14 hari, maka pembeli berhak bergantung pada syarat yang ditetapkan oleh pengilang.
- 2 tahun adalah tempoh yang berlebihan untuk kasut, jadi di mahkamah mereka kemungkinan besar akan mengambil keperluan GOST sebagai garis panduan. Mereka kelihatan seperti ini:
- 30–80 hari untuk kasut kasual yang diperbuat daripada kulit tiruan dan sintetik;
- 60 hari untuk kasut sukan;
- 60–90 hari untuk kasut pakaian;
- 30–35 hari untuk kasut rumah dan perjalanan.
Pada masa yang sama, piawaian GOST juga boleh dicabar, kerana ia adalah nasihat dan tidak wajib. Sekiranya semuanya sangat rumit dengan pilihan masa, maka dengan titik permulaan jaminan ia agak lebih mudah. Untuk menentukan dari titik mana untuk mengira hari, pertimbangkan jenis kasut. Waranti bermusim bermula pada hari pertama musim dan waranti separuh musim bermula pada masa penghantaran barang kepada pembeli.
Penting! Di wilayah Rusia, musim bermula secara berbeza.
Jika produk itu dibeli dari jauh dan tergolong dalam kategori barangan separuh musim, maka detik penerimaan bungkusan itu diambil sebagai titik permulaan. Dokumen dari pejabat pos, perkhidmatan penghantaran atau kurier boleh berfungsi sebagai dokumen sokongan. Nah, jika kita bercakap tentang produk bermusim, maka tidak kira sama ada ia dibeli dalam talian atau di kedai biasa, ia harus dikira dari hari pertama musim (kita melihat tarikh musim mengikut wilayah di mana pembeli nyawa).
Penting! Jika musim bermula 40 hari yang lalu, dan anda hanya membeli kasut bermusim hari ini, maka dari segi jaminan anda perlu memberi tumpuan bukan pada permulaan musim, tetapi pada saat pembelian (resit).
Apa yang perlu dilakukan jika semua tarikh akhir telah berlalu?
Anda boleh mengharapkan bantuan penjual hanya jika syarat berikut digabungkan:
- kurang daripada 2 tahun telah berlalu sejak jualan;
- anda pasti dan boleh membuktikan bahawa kecacatan pada kasut tidak timbul kerana tindakan anda, tetapi pada mulanya hadir atau timbul sebelum masa pembelian.
Selepas jaminan tamat, tanggungjawab untuk membuktikan asal-usul kerosakan kasut beralih kepada pengguna.
Bagaimana untuk memulangkan kasut di bawah jaminan selepas memakainya?
Pemakaian bukan halangan untuk dikembalikan jika kasut cacat atau tidak boleh digunakan kerana kecacatan pembuatan. Benar, jika terdapat tanda-tanda penggunaan, penjual mungkin meragui bahawa masalah itu disebabkan oleh pelanggaran proses teknologi. Dalam kes ini, peperiksaan perlu dijalankan.
Walau apa pun, untuk memulakan pemulangan, pelanggan perlu menghubungi kedai dan menulis tuntutan. Di dalamnya anda perlu menunjukkan maklumat hubungan anda dan mengemukakan tuntutan, iaitu, nyatakan apa yang anda mahu: pulangkan wang, lakukan pembaikan, dapatkan kasut biasa. Jangan lupa untuk menyokong keinginan anda dengan alasan. Ia mungkin kecacatan pembuatan atau keterangan palsu (contohnya, ia menunjukkan bahawa produk itu diperbuat daripada kulit tulen, tetapi semasa haus ternyata ia diperbuat daripada kulit buatan).
Salinan resit dan dokumen lain yang mengesahkan fakta pembelian dilampirkan pada tuntutan. Tidak perlu menyediakan yang asli. Ini penuh dengan kehilangan mereka secara tiba-tiba. Ini berlaku terutamanya dalam situasi di mana pembeli mula cuba menegaskan haknya untuk memulangkan atau menukar produk yang dibeli melalui mahkamah.
Apakah yang perlu saya lakukan jika saya enggan menerima kasut itu kembali?
Ia perlu bermula dari sebab penolakan. Jika penjual merujuk kepada kehilangan resit, kotak dan sebarang bukti pembelian yang lain, malah kekurangan maklumat dalam aliran dokumen, maka tiada gunanya pergi ke mahkamah. Anda tidak akan dapat membuktikan bahawa anda membeli sepasang daripada kedai tertentu.
Saksi takut dengan keperluan untuk memberi keterangan dan menjawab bagi mereka.Lagipun, jika dia tidak dapat membuktikan kehadirannya, kes itu bukan sahaja akan runtuh, tetapi juga akan menjadi asas kepada yang baru, di mana bekas saksi itu akan dituduh, dan dia akan didakwa kerana memberi keterangan palsu.
Jika penolakan itu disebabkan oleh keraguan penjual tentang punca kerosakan, maka lakukan pemeriksaan. Ia dibayar oleh pembeli, tetapi jika kecacatan pembuatan dikesan atau pengguna menang di mahkamah, kos untuk menjalankan pemeriksaan kualiti perlu dibayar balik. Kedai perlu memulangkan wang untuk prosedur.
Apakah ujian kualiti kasut?
Pembeli yang mengemukakan permintaan pemulangan mungkin berhadapan dengan fakta bahawa penjual akan mengambil kasut itu untuk kawalan kualiti. Semasa proses ini, punca kecacatan akan ditentukan - sama ada ia disebabkan oleh tindakan pengilang, kakitangan kedai atau pengguna.
Prosedur ini boleh dijalankan sama ada oleh kedai runcit itu sendiri atau dengan penglibatan pakar. Sekiranya keadaan berlaku mengikut senario terakhir, maka kita boleh mengatakan bahawa penjual mengambil kasut untuk pemeriksaan, dan bukan untuk kawalan kualiti.
Penting! Keputusan peperiksaan boleh dipertandingkan, sama seperti kesimpulan kawalan kualiti.
Kos yang ditanggung oleh ujian kualiti tidak pernah diserahkan kepada pengguna. Ini tidak berlaku walaupun kasut rosak akibat perbuatan pembeli.
Kehalusan memfailkan tuntutan di mahkamah
Untuk menyelesaikan permintaan anda, teruskan seperti berikut:
- mengemukakan tuntutan kepada penjual secara bertulis;
- simpan salinan tuntutan dengan anda;
- pastikan anda membawa bersama anda seorang saksi yang boleh mengesahkan bahawa anda meminta penjual secara bertulis dan secara lisan untuk memulangkan wang atau memulangkan barang, tetapi ditolak;
- jangan tulis semula tuntutan pada borang kedai (ia adalah bertanggungjawab di sisi undang-undang untuk menerima borang anda).
Mengikuti langkah-langkah ini memastikan kebarangkalian tinggi bahawa mahkamah akan menyebelahi anda. Yang tinggal hanyalah memfailkan tuntutan di tempat kediaman anda, alamat kedai atau alamat berdaftar defendan. Tuntutan itu sendiri mesti dibuat mengikut model yang secara kasar menggambarkan keadaan. Jika perlu, asasnya hanya ditambah dengan fakta dan hujah. Lebih-lebih lagi, lebih spesifik dan saksi, lebih tinggi kemungkinan majistret akan memutuskan kes yang memihak kepada anda.
Kasut apa yang tidak boleh dikembalikan?
Walaupun melalui mahkamah tidak mungkin untuk mengembalikan atau menukar pasangan yang:
dibaiki oleh pembeli;- cacat oleh pengeringan yang tidak betul;
- kehilangan kualiti penggunanya kerana kemasukan bahan kimia dan agen pewarna;
- rosak secara mekanikal kerana kesalahan pembeli;
- mempunyai kecacatan yang disebabkan oleh haus di luar musim;
- datang dengan calar, luka, kesan berminyak, kesan garam.
Titik pertama mempunyai pengecualian. Anda boleh mengharapkan bantuan pihak yang menjual jika tumit telah diganti, tetapi hanya dengan syarat pembaikan sedemikian tidak membawa kepada perubahan besar dalam reka bentuk.
Bagaimana untuk memulangkan kasut yang dibeli dari kedai dalam talian?
Jika anda tidak berpuas hati dengan sebarang ciri - warna, saiz, gaya, jenis pengikat - produk boleh dipulangkan dalam masa 7 hari dari tarikh penerimaan (bukan pembelian). Syarat meningkat kepada 3 bulan apabila penjual tidak mengambil berat tentang menyampaikan syarat pemulangan kepada pembeli. Walau bagaimanapun, kos proses pengangkutan itu sendiri tidak akan dikembalikan dalam apa jua keadaan. Hanya wang yang dibelanjakan secara langsung untuk kasut dipindahkan.
Penting! Untuk memulakan pemulangan, sudah cukup untuk menghubungi penjual dengan cara yang sedia ada. Dia akan memberitahu anda di mana untuk mencari penerangan tentang langkah seterusnya.Tiada pilihan universal dalam kes ini.
Jika masalahnya rosak, maka anda boleh memulangkan item sepanjang tempoh jaminan.. Penjual pula mungkin menawarkan pembaikan atau penggantian, tetapi anda tidak sepatutnya bersetuju dengan ini. Ia akan menjadi lebih mudah dan cepat untuk menuntut wang daripadanya. Pembeli jauh mempunyai hak untuk menegaskan perkara ini.
0
